Mediazione delle controversie dei consumatori
Ai sensi degli articoli L.611-1 e seguenti e R.612-1 e seguenti del Codice del Consumo francese, il Consumatore è informato della possibilità di ricorrere gratuitamente a un dispositivo di mediazione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, per qualsiasi controversia contrattuale che non sia stata risolta in via amichevole tramite un reclamo presentato preventivamente al nostro servizio clienti.
A tal fine, il Consumatore può contattare l’organismo di mediazione designato, l'ANM CONSOMMATION, con le seguenti modalità:
- Per posta, all’indirizzo: 2 rue de Colmar, 94300 Vincennes, indicando obbligatoriamente, oltre ai propri recapiti, anche un numero di telefono e un indirizzo e-mail;
- Online, compilando il modulo di richiesta disponibile sul sito: https://www.anmconso.com.
Per ulteriori informazioni, ANM Consommation può essere contattata telefonicamente al numero +33 (0)1 58 64 00 05, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 12:00.
In caso di controversie relative a contratti di vendita conclusi online, il Consumatore può inoltre fare ricorso alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile al seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Tutte le informazioni relative alla mediazione delle controversie, comprese quelle in ambito transfrontaliero, sono disponibili anche sul sito del Ministero dell’Economia francese:
www.economie.gouv.fr/mediation-conso
www.economie.gouv.fr/mediation-conso